Términos y condiciones

Disposiciones introductorias y vendedor

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las «CGC») regulan los derechos y las obligaciones entre el vendedor y el comprador en las compras realizadas en la tienda en línea del dominio handymade.sk y en sus versiones lingüísticas. El vendedor y operador de la tienda en línea es (en adelante, el «vendedor»):

El comprador puede ser un consumidor o un empresario. Es consumidor la persona física que, al celebrar el contrato, no actúa en el marco de su actividad empresarial, de su empleo o de su profesión (§ 2, letra a), de la Ley n.º 108/2024 Rec. sobre protección del consumidor —ley eslovaca «zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa»—, en adelante, la «Ley de protección del consumidor»). Las disposiciones sobre el desistimiento del contrato y sobre los derechos del consumidor se aplican únicamente al comprador que tenga la condición de consumidor.

Pedido y celebración del contrato de compraventa

El comprador pide la mercancía enviando un pedido en la tienda en línea. Inmediatamente antes del envío del pedido, se informa al comprador de las características principales de la mercancía, del precio total con IVA incluido, de los gastos de transporte y de la forma de pago; el botón de envío del pedido está identificado de modo que, al pulsarlo, el comprador confirma un pedido con obligación de pago. El contrato de compraventa queda celebrado con la entrega de la confirmación del pedido en el correo electrónico del comprador. Al enviar el pedido, el comprador confirma que se ha familiarizado con estas CGC y con la política de protección de datos personales. El contrato puede celebrarse en lengua eslovaca o inglesa; la confirmación del pedido, con su contenido, se envía por correo electrónico (soporte duradero).

Precios y descuentos

Todos los precios de la mercancía son finales e incluyen el IVA. Al precio de la mercancía se añaden el precio del transporte y el eventual recargo por contra reembolso según la modalidad elegida; ambos se muestran en la caja antes del envío del pedido. En toda comunicación de reducción del precio de la mercancía indicamos también el precio más bajo al que vendimos la mercancía durante los 30 días anteriores a la reducción del precio (§ 7 de la Ley de protección del consumidor, la denominada Directiva Ómnibus). Los precios de la tienda en línea no se adaptan a cada comprador en función de decisiones automatizadas (no utilizamos precios personalizados).

Condiciones de pago

En la tienda en línea es posible pagar de las siguientes formas:

• contra reembolso — en efectivo o con tarjeta en el momento de recibir el envío (el recargo por contra reembolso se muestra en la caja),
• por transferencia bancaria — los datos de pago, incluido el código QR, se envían por correo electrónico una vez preparado el pedido; la mercancía se expide tras el abono del pago en nuestra cuenta,
• con tarjeta de pago en línea o, en su caso, Apple Pay / Google Pay — a través de la pasarela de pago GoPay, si esta opción está disponible en la caja. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la pasarela de pago; el vendedor no tiene acceso a ellos,
• en la recogida en persona — en efectivo o con tarjeta de pago directamente en el establecimiento (art. 5).

La factura (documento fiscal) se emite en formato electrónico y se envía por correo electrónico; el comprador da su conformidad a la factura electrónica.

Condiciones de entrega

Entregamos la mercancía a través de transportistas contratados (en particular Packeta, GLS y DPD) en la dirección indicada o en un punto de recogida, según la elección realizada en la caja; la caja muestra únicamente las modalidades disponibles para el país de entrega seleccionado. Por regla general expedimos los pedidos en un plazo de 2 días hábiles desde la confirmación del pedido (en caso de pago por adelantado, desde el abono del pago) y el transportista los entrega habitualmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la expedición. El vendedor entregará la mercancía a más tardar en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato; si la mercancía no pudiera entregarse, informará de ello al comprador sin demora y le devolverá los pagos recibidos. El riesgo de daño de la mercancía se transmite al comprador con la recepción de esta. Recomendamos al comprador documentar cualquier daño evidente del envío en el momento de la recepción.

También es posible la recogida en persona del pedido en el establecimiento Montážna 15, 971 01 Prievidza — de forma gratuita; el comprador selecciona la recogida en persona directamente en la caja de la tienda en línea y puede pagar por adelantado en línea o bien en efectivo o con tarjeta de pago en el momento de la recepción. Informamos por correo electrónico de que el pedido está preparado para su recogida; respondemos a las consultas por correo electrónico o por teléfono (+421 950 333 113).

Desistimiento del contrato (devolución de la mercancía)

El comprador que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia, incluso sin indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días desde el día de la recepción de la mercancía (§ 19 a 22 de la Ley de protección del consumidor). El plazo se considera cumplido si el consumidor envía la comunicación de desistimiento el último día del plazo. También es posible desistir antes de la recepción de la mercancía.

Puede ejercer el desistimiento por cualquiera de las siguientes vías:

• mediante la función en línea de desistimiento del contrato (§ 20a de la Ley de protección del consumidor)Desistir del contrato aquíLe enviaremos sin demora por correo electrónico un acuse de recibo del desistimiento, con su contenido y la fecha y hora de envío;
• por correo electrónico a info@handymade.es o por carta dirigida al domicilio social — en forma libre o mediante el formulario modelo que figura en el anexo de estas CGC.

Envíe la mercancía de vuelta, a más tardar en un plazo de 14 días desde el desistimiento, a la dirección Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (no contra reembolso). Los costes directos de la devolución de la mercancía corren a cargo del consumidor. El vendedor devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de transporte (hasta el importe de la modalidad de entrega más económica ofrecida), en un plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento, por el mismo medio que el consumidor haya utilizado para pagar, salvo acuerdo en contrario; no obstante, no está obligado a devolver los pagos antes de que la mercancía le haya sido entregada o hasta que el consumidor acredite su envío. El consumidor responde únicamente de la disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar sus características y funcionamiento.

Responsabilidad por defectos y reclamaciones

El vendedor responde de los defectos que la mercancía presente en el momento de la entrega y que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega (§ 619 y siguientes del Código Civil eslovaco —«Občiansky zákonník»—, en la redacción dada por la Ley n.º 108/2024 Rec. —ley eslovaca «zákon č. 108/2024 Z. z.»—). Si el defecto se manifiesta en el plazo de dos años desde la entrega, se presume que la mercancía ya era defectuosa en el momento de la entrega, mientras el vendedor no demuestre lo contrario.

El consumidor puede denunciar el defecto (presentar una reclamación) por correo electrónico a info@handymade.es, por escrito en la dirección del domicilio social o enviando la mercancía con una descripción del defecto; indique el número de pedido y adjunte fotografías del defecto. El defecto debe denunciarse en un plazo de dos meses desde su detección y, a más tardar, antes de que expire el período de responsabilidad por defectos. El vendedor facilitará al consumidor una confirmación escrita de la denuncia del defecto sin demora tras su presentación.

Si la mercancía es defectuosa, el consumidor tiene derecho, en primer lugar, a la reparación o a la sustitución a su elección (salvo que la modalidad elegida sea imposible u ocasione al vendedor gastos desproporcionados). El consumidor tiene derecho a una reducción proporcionada del precio o al desistimiento del contrato, en particular, cuando el vendedor no haya subsanado el defecto o se haya negado a subsanarlo, cuando el defecto se manifieste de forma reiterada, cuando constituya un incumplimiento esencial del contrato o cuando de la declaración del vendedor o de las circunstancias resulte evidente que el defecto no será subsanado en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el consumidor. En caso de defecto no esencial no cabe desistir del contrato. El vendedor resolverá la reclamación (entregando la mercancía reparada, sustituyendo la mercancía, devolviendo el precio o concediendo el descuento o, en su caso, desestimando motivadamente la reclamación) a más tardar en un plazo de 30 días desde la denuncia del defecto, salvo que un plazo más largo esté justificado por una causa objetiva que el vendedor no pueda controlar. Los gastos razonablemente ocasionados por una reclamación fundada corren a cargo del vendedor.

Resolución alternativa de litigios

Si el consumidor no está satisfecho con la forma en que se ha resuelto su reclamación o considera que el vendedor ha vulnerado sus derechos, puede dirigirse al vendedor solicitando su subsanación en info@handymade.es. Si el vendedor responde de forma desestimatoria o no responde en un plazo de 30 días desde el envío de la solicitud, el consumidor tiene derecho a presentar una propuesta de inicio de resolución alternativa de litigios, conforme a la Ley n.º 391/2015 Rec. (ley eslovaca «zákon č. 391/2015 Z. z.»), ante una entidad de resolución alternativa de litigios. La entidad competente es la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia, Inspectorado Central, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) u otra entidad inscrita en la lista que lleva el Ministerio de Economía de la República Eslovaca (Ministerstvo hospodárstva SR, www.mhsr.sk). El consumidor puede elegir la entidad.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue suprimida con efectos a 20 de julio de 2025 por el Reglamento (UE) 2024/3228 y ya no está disponible. En los litigios transfronterizos dentro de la UE, el consumidor puede recurrir a la asistencia de la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net; en Eslovaquia, el Centro Europeo del Consumidor en la República Eslovaca —Európske spotrebiteľské centrum v SR—, www.europskyspotrebitel.sk).

Opiniones de los clientes

Las opiniones sobre los productos y las valoraciones de la tienda identificadas como procedentes de consumidores provienen exclusivamente de clientes que han comprado realmente la mercancía. Lo garantizamos enviando la posibilidad de añadir una opinión por correo electrónico con un enlace único únicamente a los clientes cuyo pedido ha sido entregado; no publicamos opiniones procedentes de otras fuentes. Una vez enviadas, no sometemos las opiniones a edición editorial; publicamos tanto las positivas como las negativas y solo podemos ocultarlas por motivos graves (expresiones vulgares, spam, contenido ilícito). Por cada opinión ofrecemos al cliente un cupón de descuento de un solo uso para su próxima compra; lo indicamos directamente junto a las opiniones publicadas y en la Política de opiniones, sin identificar por separado cada opinión. La recompensa corresponde a la opinión con independencia de su contenido. El mecanismo detallado de verificación, recompensa y moderación de las opiniones se describe en la Política de opiniones.

Productos cosméticos

Los productos cosméticos ofertados cumplen los requisitos del Reglamento (CE) n.º 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los productos cosméticos: la persona responsable con arreglo al art. 4 de dicho Reglamento es Filip Kotian, Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (contacto info@handymade.es); los productos se notifican antes de su introducción en el mercado en el portal CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) y su etiquetado contiene los elementos exigidos por la ley, incluida la lista de ingredientes (INCI), las eventuales advertencias, la fecha de duración mínima o el período después de la apertura (símbolo PAO) y el lote. El comprador encontrará la composición y las advertencias en el envase del producto; la composición (INCI) se indica también en la página de producto de la tienda en línea. Utilice los productos conforme a su finalidad y a las advertencias que figuran en el envase.

Protección de datos personales

La información sobre el tratamiento de los datos personales figura en un documento independiente: Protección de datos personales; el uso de cookies se rige por la Política de cookies.

Disposiciones finales

Las relaciones no reguladas por estas CGC se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Eslovaca, en particular por el Código Civil (Občiansky zákonník), por la Ley n.º 108/2024 Rec. sobre protección del consumidor (ley eslovaca «zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa») y por la Ley n.º 22/2004 Rec. sobre comercio electrónico (ley eslovaca «zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode»); ello se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor derivados del ordenamiento jurídico del Estado de su residencia habitual. El vendedor se reserva el derecho a modificar las CGC; para cada pedido rige la redacción vigente en el momento de su envío. La eventual nulidad de alguna de las disposiciones no afecta a la validez de las restantes disposiciones.

Formulario modelo de desistimiento del contrato

La forma más rápida de desistir del contrato es en línea:

El formulario que figura a continuación es la alternativa modelo legal para el correo electrónico o la carta.