Política de reseñas

Para qué sirve esta política

Esta política explica cómo funcionan las opiniones sobre los productos y las valoraciones de la tienda en handymade.sk — cómo garantizamos que proceden de clientes reales, cuándo y cómo recompensamos las opiniones y cuándo podemos ocultar una opinión (§ 8, apartado 6, de la Ley n.º 108/2024 Rec. sobre protección del consumidor —ley eslovaca «zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa»—, transparencia de las opiniones de los consumidores conforme a la Directiva Omnibus). El operador de la tienda en línea es Handymade s.r.o.

Compra verificada — cómo garantizamos la autenticidad

Todas las opiniones identificadas como procedentes de consumidores provienen exclusivamente de clientes que han comprado realmente la mercancía en nuestra tienda. Lo garantizamos técnicamente:

• la invitación a dejar una opinión se envía por correo electrónico únicamente a los clientes cuyo pedido ha sido entregado,
• la invitación contiene un enlace único (token) vinculado a un pedido concreto — sin él no es posible añadir una opinión,
• no publicamos ni compramos opiniones procedentes de otras fuentes,
• cada opinión añadida de este modo lleva la mención «compra verificada» — y dicha mención es siempre veraz.

Recompensa por la opinión

Por escribir una opinión concedemos un cupón de descuento del 5 % de un solo uso para la siguiente compra. El cupón lo recibe toda persona que deje una opinión, con independencia de que esta sea positiva o negativa — la recompensa corresponde a la opinión, no a su valoración, y no condicionamos en modo alguno su contenido. Informamos del cupón directamente junto a las opiniones publicadas (con una frase encima de la lista) y en el correo electrónico de invitación a dejar una opinión; no identificamos cada opinión por separado, ya que todos reciben el cupón por igual.

Publicación y moderación

Publicamos tanto las opiniones positivas como las negativas y no sometemos su texto a edición editorial; antes de mostrarse, el texto únicamente se depura de forma automática del código HTML. Las opiniones que contienen enlaces a sitios web ajenos se rechazan automáticamente (protección frente al spam). Además, solo podemos ocultar una opinión por motivos graves — expresiones vulgares, spam, contenido ilícito o contenido sin relación con el producto. Cada ocultación de una opinión se registra junto con su motivo (registro interno), para que el procedimiento sea verificable.

En la valoración media por estrellas se computan las opiniones publicadas. Una opinión oculta (siempre únicamente por un motivo grave registrado en el registro interno) no se computa en la media; no utilizamos la ocultación de opiniones de forma selectiva para mejorar la media.

Traducciones de las opiniones

Las opiniones se muestran a los visitantes en varios idiomas. La visualización en un idioma extranjero es una traducción automática del original — la opinión traducida está identificada como tal (con indicación del idioma del original) y la versión original está siempre disponible.

Respuestas del vendedor y sus derechos

Podemos responder públicamente a una opinión (la respuesta se identifica como respuesta del vendedor). Publicamos las opiniones con el nombre que usted elija al enviarlas (cumplimentado previamente con el nombre de pila que figura en el pedido); puede solicitar en cualquier momento la supresión de su opinión en [email protected]. El tratamiento de los datos personales en relación con las opiniones se describe en el documento Protección de datos personales; el marco contractual, en las condiciones generales de contratación.