Devoluciones y reclamaciones

Devolución de la mercancía — desistimiento en un plazo de 14 días

Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía (§ 19 a 22 de la Ley n.º 108/2024 Rec. sobre protección del consumidor —ley eslovaca «zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa»—); también puede desistir antes de la recepción. Procedimiento:

1. La vía más rápida:desista del contrato en línea aquí— basta con el número de pedido y el correo electrónico; le enviaremos sin demora por correo electrónico un acuse de recibo del desistimiento, con su contenido, fecha y hora (§ 20a de la Ley n.º 108/2024 Rec. —ley eslovaca «zákon č. 108/2024 Z. z.»—). También puede escribirnos a [email protected] indicando el número de pedido — basta con manifestar en forma libre que desiste del contrato o, si lo prefiere, utilizar el formulario modelo que figura en el anexo de las condiciones generales de contratación.
2. Envíe la mercancía en un plazo de 14 días desde el desistimiento a la dirección: Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Los costes de devolución corren a cargo del comprador; no envíe la mercancía contra reembolso.
3. Le devolveremos el dinero, incluidos los gastos de envío originales (hasta el importe de la modalidad de entrega más económica ofrecida), en un plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento, por el mismo medio que usted haya utilizado para pagar. Podemos retener la devolución del pago hasta que recibamos la mercancía de vuelta o hasta que usted acredite su envío.

Reclamaciones (responsabilidad por defectos)

Respondemos de los defectos que la mercancía presente en el momento de la entrega y que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega (§ 619 y siguientes del Código Civil eslovaco —«Občiansky zákonník»—). Si el defecto se manifiesta dentro de los dos años, se presume que ya existía en el momento de la entrega, mientras no probemos lo contrario. El procedimiento detallado, incluidos los plazos y los derechos que le asisten, se regula en el reglamento de reclamaciones. Le rogamos que comunique el defecto en un plazo de dos meses desde que lo detecte:

1. Escríbanos a [email protected] indicando el número de pedido, la descripción del defecto e, idealmente, fotografías, o bien envíenos la mercancía con la descripción del defecto a la dirección indicada más arriba. Le confirmaremos sin demora la comunicación del defecto.
2. Usted tiene derecho, en primer lugar, a la reparación o a la sustitución, a su elección; si no subsanamos el defecto, si nos negamos a subsanarlo, si el defecto se repite o si constituye un incumplimiento esencial del contrato, usted tiene derecho a una reducción adecuada del precio o al desistimiento del contrato (devolución del dinero).
3. Resolveremos la reclamación a más tardar en un plazo de 30 días desde la comunicación del defecto (un plazo superior solo por una causa objetiva ajena a nuestro control) y le informaremos del resultado por correo electrónico. En caso de reclamación fundada, le reembolsaremos también los gastos razonablemente incurridos para su ejercicio.

En caso de envío dañado, le recomendamos documentarlo en el momento de la recepción (fotografía, acta con el transportista) — ello agiliza la tramitación.

Resolución alternativa de litigios

Si no resolvemos su reclamación a su satisfacción, solicítenos primero una subsanación en [email protected]. Si respondemos de forma desestimatoria o no respondemos en un plazo de 30 días, usted puede presentar una solicitud de resolución alternativa de litigios ante la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI, www.soi.sk) o ante otra entidad inscrita en la lista del Ministerio de Economía de la República Eslovaca (Ministerstvo hospodárstva SR, www.mhsr.sk) — Ley n.º 391/2015 Rec. —ley eslovaca «zákon č. 391/2015 Z. z.»—. El órgano de supervisión en materia de protección del consumidor es la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspectorado de la SOI para la región de Trenčín (Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj), A. Sládkoviča 11, 971 01 Prievidza 1. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue suprimida con efectos a 20 de julio de 2025; en los litigios transfronterizos presta asistencia el Centro Europeo del Consumidor en la República Eslovaca (Európske spotrebiteľské centrum v SR, www.europskyspotrebitel.sk). Contacto: +421 950 333 113. Los detalles se regulan en las condiciones generales de contratación.