Puede pagar su pedido de las siguientes maneras:

• Con tarjeta de pago – pago con tarjeta directamente en nuestro sitio web a través de la pasarela de pago GP Webpay (Apple Pay y Google Pay también están disponibles). Vemos el pago inmediatamente y enviamos el pedido sin demora.
• Contra reembolso – paga al mensajero al recibir el envío (en efectivo o con tarjeta, según las opciones del transportista). Enviamos el pedido sin esperar. El pago contra reembolso solo es posible para Eslovaquia y la República Checa.
• Transferencia bancaria – espere el correo electrónico con los datos de pago, que le enviaremos después de que el pedido haya sido preparado para el envío. Enviamos el pedido una vez que el pago haya sido abonado en nuestra cuenta.

A veces un pago con tarjeta puede no completarse correctamente (por ejemplo, debido a una no autorización, a una caída de la pasarela de pago o a una interrupción del proceso de pago).

En un plazo aproximado de 30 minutos desde un pago fallido recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, en el que encontrará información sobre cómo volver a pagar el pedido con tarjeta. Para el pago repetido, inicie sesión en nuestro sitio web utilizando su número de pedido y dirección de correo electrónico y luego podrá intentar pagar con tarjeta de nuevo.

Si un pago repetido con tarjeta no le conviene, podemos cambiar su método de pago a transferencia bancaria o contra reembolso. En el caso de contra reembolso, se cobrarán tasas asociadas a este tipo de pago (el importe de la tasa depende del transportista seleccionado).

El método de envío depende del peso y la naturaleza de su pedido. El cálculo se realiza automáticamente en el carrito, por lo que solo verá aquellas opciones de envío que estén disponibles para el peso y las dimensiones del paquete.

Los detalles se pueden encontrar en la página Spôsoby doručenia tovaru. En el caso de recogida personal, también existe la opción de recogida en Prievidza (Montážna 15).

Procesamos los pedidos en días laborables. El envío depende del volumen de pedidos recibidos, pero hacemos todo lo posible para enviar los pedidos lo antes posible (con la excepción de fines de semana y días festivos).

Después de que el envío haya sido entregado al transportista, la entrega queda en manos del transportista. Durante los picos estacionales (por ejemplo, Black Friday, Navidad) la entrega puede tardar más. Al seleccionar el método de envío, en el carrito también se muestra la fecha estimada de entrega.

Ciertos productos se pueden reservar (pre‑order) directamente a través de nuestra tienda online. Registraremos su pedido anticipado y luego le informaremos de la fecha prevista de reposición, que siempre es orientativa.

Los precios de las materias primas individuales pueden cambiar con cada entrega dependiendo de los precios de los proveedores, la disponibilidad y las condiciones de compra. Por este motivo, el precio indicado en el momento del pedido anticipado no es vinculante en el momento en que se realiza.

Si el precio cambia en comparación con el importe mostrado originalmente, nos pondremos en contacto con usted con antelación y confirmaremos el pedido solo después de su consentimiento expreso al precio actual.

Pagará la mercancía únicamente cuando esté lista para ser enviada. Si el tiempo de espera o el precio actualizado no le convienen, el pedido anticipado puede cancelarse en cualquier momento sin penalizaciones. Alternativamente, puede activar la función de «vigilancia» (“watchdog”) en el detalle del producto y, tras la reposición, recibirá una notificación automática.

Si conocemos la fecha provisional de reposición, la mostramos en el detalle del producto. El detalle del producto también puede indicar la cantidad prevista después de la reposición. También recomendamos activar la función de «vigilancia» (“watchdog”): tras la reposición recibirá un correo electrónico automático.

Si el pedido sigue con nosotros y no ha sido enviado, cree un nuevo pedido a través de la tienda online con los artículos que desea añadir y, en el paso de envío, seleccione la opción «añadir a un pedido existente». De este modo, los gastos de envío no se cobrarán dos veces y uniremos los pedidos en uno solo. Si sospecha que el pedido ya está siendo procesado, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Este servicio solo está disponible para algunos países de entrega.

Puede desistir del contrato de compraventa sin indicar ningún motivo en un plazo de 14 días a partir del día de la recepción de la mercancía (se aplica a las compras online a través de la tienda online).

Las condiciones exactas, el procedimiento, las excepciones (por ejemplo, mercancía sellada higiénicamente y materias primas cosméticas) y la información sobre el reembolso de los gastos de transporte se pueden encontrar en la página Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

Si el pedido no está en perfecto estado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con una descripción del problema. Haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente.

En caso de daño durante el transporte, es importante enviar inmediatamente documentación fotográfica por correo electrónico y, si es posible, indicar el daño en el protocolo de entrega al recibir el envío.

Regístrese en nuestro sitio web, marque la solicitud para ventas al por mayor y rellene los datos requeridos. Evaluaremos su solicitud y luego la aprobaremos o nos pondremos en contacto con usted.

Normalmente aprobamos ventas al por mayor para clientes cuya actividad está relacionada con la producción de cosmética natural o un segmento relacionado. Si planea cantidades de compra menores, le recomendamos el registro como cliente minorista (promociones y otros beneficios).

Las condiciones para el envío gratuito pueden diferir según el tipo de cuenta (minorista/mayorista), el valor del pedido, el peso y el país de entrega. El precio del envío siempre se muestra en el segundo paso del pedido.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Comprobaremos las opciones con los proveedores y le informaremos sobre la disponibilidad, los plazos y las condiciones.

Sí, entregamos en la República Checa y en muchos otros países europeos. Al realizar el pedido, compruebe el país de entrega seleccionado. Las opciones de envío y su disponibilidad se muestran automáticamente en el carrito según el destino y los parámetros del envío.

Es necesario tener el número de IVA (IČ DPH / VAT ID) cumplimentado en el formato correcto ya en el momento de realizar el pedido. Si rellena toda la información correctamente y la verificación del número de IVA (VAT ID) tiene éxito, el importe de su pedido se recalculará automáticamente y en el resumen del pedido verá el precio sin IVA.

Después de recibir la factura, compruebe todos los datos. Es posible que no se puedan realizar cambios posteriores en la factura. Si necesita un procedimiento específico, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.